Qu'est-ce qu'une checklist ?
Dans Azumuta, une checklist est une instruction de travail qui s'affichera automatiquement sur l'écran d'un opérateur une fois qu'il aura soumis un ticket. Si elle est activée, l'opérateur doit remplir cette checklist avant de pouvoir soumettre un ticket.
Une checklist contient généralement :
- Une liste d'informations, d'images et de vidéos que l'opérateur doit inclure lors de la soumission d'un ticket.
- Grâce à cela, un administrateur peut spécifier quelles informations et images/vidéos de support l'opérateur doit inclure dans un ticket. Cela aidera l'administrateur à mieux comprendre le problème et à le résoudre plus rapidement.
- Un guide sur la façon de résoudre les problèmes courants.
- Ainsi, l'opérateur peut d'abord essayer de résoudre le problème lui-même et ne soumettra un ticket que s'il ne peut vraiment pas le résoudre seul.
Comment ajouter une checklist à un flux d'amélioration continue
Avant de suivre les étapes ci-dessous, assurez-vous que vous avez déjà créé la checklist.
- Allez à "Continous Improvement" dans la barre latérale.
- Cliquez sur "Settings".
- Cliquez sur l'icône à trois points à côté du flux d'amélioration ciblé.
- Cliquez sur "Edit flow".
- Cliquez sur le menu déroulant sous "Checklist when reporting".
- Cochez la case à côté du nom de la checklist ciblée.
- Cliquez sur "Save".
Par la suite, chaque fois qu'un opérateur essaie d'envoyer un ticket dans ce flux d'amélioration, cette checklist s'affichera sur son écran.
Comment remplir une checklist en tant qu'opérateur
Remplir une checklist est un processus assez simple :
- Cliquez sur le nom de la checklist.
- Parcourez les étapes d'instruction de travail de la checklist.
- Continuez à remplir les détails du ticket comme d'habitude (texte, images et vidéos selon les besoins)
- Cliquez sur "Submit".
Comment voir une checklist remplie par un opérateur
En tant qu'administrateur, voici comment voir une checklist qui a été remplie par un opérateur.
- Allez à "Continous Improvement" dans la barre latérale.
- Cliquez sur le problème qui contient une checklist remplie par un opérateur.
- Cliquez sur "Report" à côté du nom de la checklist.
Rapports Docx pour une checklist
Un rapport docx est un document Word (docx) créé par l'utilisateur qui contient des informations spécifiques extraites d'Azumuta. Cette fonctionnalité vous permet de créer des rapports personnalisés, où les informations clés d'une instruction de travail ou d'un audit peuvent être affichées dans le format qui vous convient.
Vous pouvez également utiliser notre fonctionnalité de rapports docx dans une checklist. Pour ce faire, vous devrez choisir un audit sous "Audit Procedures" lors de l'ajout d'une checklist à un flux d'amélioration.
Ensuite, vous devrez configurer le rapport docx sur cet audit particulier. Consultez les guides de rapports docx pour les audits pour plus de détails.