Overslaan en naar hoofdcontent gaan

How to Follow up on a Submitted Ticket

Azumuta Support
Bijgewerkt

Als admin bent u verantwoordelijk voor het opvolgen van issues (tickets die door uw operators zijn ingediend). Dit kunt u doen:

How to See the List of Issues in Your Workspace

  1. Ga naar "Continous Improvement" in het zijpaneel.
  2. Om de lijst met alle issues in uw Workspace te zien , Selecteer het tabblad "Alle issues". Dit is het eerste tabblad dat standaard wordt geopend wanneer u de "Continous Improvement" add-on bezoekt.
  3. Om de lijst met issues van een specifiek Verbeterbord te zien: Klik op het tabblad van dat Verbeterbord.

How to See an Issue

  1. Ga naar "Continous Improvement" in het zijpaneel.
  2. Klik op de issue die u wilt zien.

Following Up an Issue

Editing an Issue

Als admin kunt u een issue (een ticket dat door een Operator is verzonden) aanpassen. Dit zijn de bewerkingsmogelijkheden:

A Screenshot of a project management Interface showing a task about a damaged cardboard box. The task Details include a Checklist and Comments. The task is currently in the

  1. Klik om de Optie te openen om de Opmerking van de Operator aan te passen.
  2. Klik om de Checklist te bekijken (als u deze in de improvement flow hebt opgenomen).
  3. Klik om de Optie te openen om aanvullende Bestanden naar de issue te uploaden.
  4. Klik om de Optie te openen om de Afbeelding die door de Operator is verzonden te downloaden/verwijderen, of om deze naar de Afbeeldingsbibliotheek te kopiëren.
  5. Klik om aanvullende Opmerkingen in te typen, en klik op "Commentaar" in de rechterbenedenhoek van het Veld wanneer u klaar bent.

Following Up on Issue Statuses

Aan de rechterkant van het menu ziet u de lijst met issue-statussen. De bestaande statussen zijn gebaseerd op de template van het Verbeterbord dat u kiest wanneer u dat Verbeterbord maakt.

In de afbeelding hieronder hebben we de PDCA (Plan, Do, Check, Act) template gebruikt.

A computer Screen displays an Issue tracking System. The Issue, titled

How to Change an Issue's Status

  1. Klik op het ⋮ (drie-puntenpictogram) naast de Status die u wilt veranderen.
  2. Klik op "Naar deze kolom verplaatsen".
  3. Klik op "Ja".

What Can You Do in Each Issue Status?

Screenshot of a software Interface displaying a task related to packaging issues. The task highlights a damaged cardboard box with a Photo Attachment. The Interface shows Options to move the task, add Signature Requests, and Checklists, with an arrow pointing to these Options.

  1. Klik om de issue naar die Status te verplaatsen.
  2. Klik om een taak toe te voegen (die aan uzelf, aan een specifieke persoon of aan een Gebruikersgroep kan worden toegewezen).
  3. Klik om een Handtekeningverzoek voor een specifieke persoon toe te voegen (meestal gebruikt om Goedkeuring van een supervisor aan te vragen).
  4. Klik om een Handtekeningverzoek voor een Gebruikersgroep toe te voegen.
  5. Klik om een Checklist toe te voegen.

How to Close an Issue

Om een issue te sluiten, moet u de Status ervan veranderen naar "gearchiveerd" (voor issues die zijn opgelost) of "geweigerd" (voor issues die zijn geweigerd)

How to See the List of Past Closed Issues

  1. Ga naar "Continous Improvement" in het zijpaneel.
  2. Ga naar het doelVerbeterbord
  3. Klik op het ⋮ (drie-puntenpictogram).
  4. Klik op "Declined & archived".

How to See an Issue's History

Hier ziet u hoe u de vorige Activiteiten van een issue kunt zien (inclusief verplaatsingen tussen Kolommen en Acties zoals Handtekeningverzoeken).

  1. Ga naar "Continous Improvement" in het zijpaneel.
  2. Ga naar het Verbeterbord dat de issue bevat waarvan u de Geschiedenis wilt zien.
  3. Klik op de doelissue.
  4. Klik op het ⋮ (drie-puntenpictogram) naast het sluitpictogram.
  5. Klik op "Toon activiteit".