En tant qu'admin, il est de votre responsabilité de suivre les problèmes (problèmes qui ont été soumis par vos opérateurs). Voici ce que vous pouvez faire :
Voir la liste des problèmes dans votre espace de travail
- Allez à Amélioration continue dans le panneau latéral.
- Pour voir la liste de tous les problèmes dans votre espace de travail, sélectionnez l'onglet Tous les problèmes. C'est le premier onglet qui s'ouvrira par défaut lorsque vous visiterez le module complémentaire Amélioration continue.
- Pour voir la liste des problèmes d'un tableau d'amélioration spécifique : Cliquez sur l'onglet de ce tableau d'amélioration.
Voir un problème
- Allez à Amélioration continue dans le panneau latéral.
- Cliquez sur le problème que vous souhaitez voir.
Suivre un problème
Modifier un problème
En tant qu'admin, vous pouvez modifier un problème (un problème qui a été envoyé par un opérateur). Voici les possibilités de modification :
- Cliquez pour ouvrir l'option de modification de la remarque de l'opérateur.
- Cliquez pour afficher la liste de contrôle du problème (si vous l'avez incluse dans le flux d'amélioration).
- Cliquez pour ouvrir l'option de téléchargement de fichiers supplémentaires vers le problème.
- Cliquez pour ouvrir l'option de téléchargement/suppression de l'image envoyée par l'opérateur, ou de la copier vers la bibliothèque d'images.
- Cliquez pour taper des commentaires supplémentaires, et cliquez sur Commentaire dans le coin inférieur droit du champ lorsque vous avez terminé.
Suivre les statuts des problèmes
Dans la partie droite du menu, vous pouvez voir la liste des statuts des problèmes. Les statuts existants seront basés sur le modèle du tableau d'amélioration que vous choisissez lors de la création de ce tableau d'amélioration.
Dans l'image ci-dessous, nous avons utilisé le modèle PDCA (Plan, Do, Check, Act).
Changer le statut d'un problème
- Cliquez sur l'icône ⋮ (trois points) à côté du statut vers lequel vous souhaitez le changer.
- Cliquez sur Déplacer vers cette colonne.
- Cliquez sur Oui.
Que pouvez-vous faire dans chaque statut de problème ?
- Cliquez pour déplacer le problème vers ce statut.
- Cliquez pour ajouter une tâche (qui peut être assignée à vous-même, à une personne spécifique ou à un groupe d'utilisateurs).
- Cliquez pour ajouter une demande de signature pour une personne spécifique (généralement utilisée pour demander l'approbation d'un superviseur).
- Cliquez pour ajouter une demande de signature pour un groupe d'utilisateurs.
- Cliquez pour ajouter une liste de contrôle.
Fermer un problème
Pour fermer un problème, vous devez déplacer son statut vers archivé (pour les problèmes qui sont résolus) ou refusé (pour les problèmes qui sont refusés)
Voir la liste des problèmes fermés passés
- Allez à Amélioration continue dans le panneau latéral.
- Allez au tableau d'amélioration ciblé
- Cliquez sur l'icône ⋮ (trois points).
- Cliquez sur Refusé & archivé.
Voir l'historique d'un problème
Voici comment vous pouvez voir les activités passées d'un problème (y compris les mouvements entre colonnes et les actions telles que les demandes de signature).
- Allez à Amélioration continue dans le panneau latéral.
- Allez au tableau d'amélioration qui contient le problème dont vous souhaitez voir l'historique.
- Cliquez sur le problème ciblé.
- Cliquez sur l'icône ⋮ (trois points) à côté de l'icône de fermeture.
- Cliquez sur Afficher l'activité.