Qu'est-ce qu'une liste de contrôle ?
Dans Azumuta, une liste de contrôle est une instruction de travail qui s'affichera automatiquement sur l'écran d'un opérateur une fois qu'il aura soumis un ticket. Si elle est activée, un opérateur doit remplir cette liste de contrôle avant de pouvoir soumettre un ticket.
Une liste de contrôle contient généralement :
- Une liste d'informations, d'images et de vidéos qu'un opérateur doit inclure lors de la soumission d'un ticket.
- Grâce à cela, un admin peut spécifier quelles informations et images et vidéos de support un opérateur doit inclure dans un ticket. Cela aidera l'admin à mieux comprendre le problème et à le résoudre plus rapidement.
- Un guide sur la façon de résoudre les problèmes courants.
- Ainsi, un opérateur peut essayer de résoudre le problème lui-même en premier et n'enverra un ticket que s'il ne peut vraiment pas le résoudre seul.
Ajouter une liste de contrôle à un flux d'amélioration continue
Avant de suivre les étapes ci-dessous, assurez-vous que vous avez déjà créé la liste de contrôle.
- Allez à Amélioration continue dans la barre latérale.
- Cliquez sur Paramètres.
- Cliquez sur l'icône ⋮ (trois points) à côté du flux d'amélioration ciblé.
- Cliquez sur Modifier le flux.
- Cliquez sur le menu déroulant sous Liste de contrôle lors de la déclaration.
- Cochez la case à côté du nom de la liste de contrôle ciblée.
- Cliquez sur Enregistrer.
Après cela, chaque fois qu'un opérateur essaie d'envoyer un ticket sous ce flux d'amélioration continue, cette liste de contrôle apparaîtra sur son écran.
Remplir une liste de contrôle en tant qu'opérateur
Remplir une liste de contrôle est un processus assez simple :
- Cliquez sur le nom de la liste de contrôle.
- Parcourez les étapes d'instruction de la liste de contrôle.
- Continuez à remplir les détails du ticket comme d'habitude (texte, images et vidéos selon les besoins)
- Cliquez sur Soumettre.
Voir une liste de contrôle qui a été remplie par un opérateur
En tant qu'admin, voici comment voir une liste de contrôle qui a été remplie par un opérateur.
- Allez à Amélioration continue dans la barre latérale.
- Cliquez sur le problème qui contient une liste de contrôle qui a été remplie par un opérateur.
- Cliquez sur Rapport à côté du nom de la liste de contrôle.
Rapport Docx pour une liste de contrôle
Un rapport docx est un document Word (docx) créé par l'utilisateur qui contient des informations spécifiques extraites d'Azumuta. Cette fonctionnalité vous permet de créer des rapports personnalisés, où les informations clés d'une instruction de travail ou d'un audit peuvent être affichées dans le format qui convient à vos besoins.
Vous pouvez également utiliser notre fonctionnalité de rapport docx dans une liste de contrôle. Pour ce faire, vous devrez choisir un audit sous Procédures lors de l'ajout d'une liste de contrôle à un flux d'amélioration continue.
Ensuite, vous devrez configurer le rapport docx sur cet audit particulier. Consultez les guides de rapport docx pour les audits pour plus de détails.