Als admin bent u verantwoordelijk voor het opvolgen van problemen (issues die door uw operators zijn ingediend). Dit kunt u doen:
Zie de lijst met issues in uw workspace
- Ga naar Continue verbetering in het zijpaneel.
- Selecteer het tabblad Alle issues om de lijst met alle issues in uw workspace te zien. Dit is het eerste tabblad dat standaard wordt geopend wanneer u de Continue verbetering add-on bezoekt.
- Klik op het tabblad van dat verbeterbord om de lijst met issues van een specifiek verbeterbord te zien.
Een issue bekijken
- Ga naar Continue verbetering in het zijpaneel.
- Klik op de issue die u wilt bekijken.
Een issue opvolgen
Een issue bewerken
Als admin kunt u een issue (een ticket dat door een operator is verzonden) aanpassen. Dit zijn de bewerkingsmogelijkheden:
- Klik om te openen voor het aanpassen van de opmerking van de operator.
- Klik om de checklist weer te geven (als u deze in de verbeteringsstroom hebt opgenomen).
- Klik om te openen voor het uploaden van aanvullende bestanden naar de issue.
- Klik om te openen voor het downloaden/verwijderen van de afbeelding die door de operator is verzonden, of om deze naar de afbeeldingsbibliotheek te kopiëren.
- Klik om aanvullende opmerkingen in te typen en klik op Commentaar in de rechterbenedenhoek van het veld wanneer u klaar bent.
Issue-statussen opvolgen
Aan de rechterkant van het menu ziet u de lijst met issue-statussen. De bestaande statussen zijn gebaseerd op de template van het verbeterbord dat u kiest bij het aanmaken van dat verbeterbord.
In de afbeelding hieronder hebben we de PDCA-template (Plan, Do, Check, Act) gebruikt.
De status van een issue veranderen
- Klik op het pictogram ⋮ (drie punten) naast de status waarnaar u wilt veranderen.
- Klik op Naar deze kolom verplaatsen.
- Klik op Ja.
Wat kunt u in elke issue-status doen?
- Klik om de issue naar die status te verplaatsen.
- Klik om een taak toe te voegen (die kan worden toegewezen aan uzelf, aan een specifieke persoon of aan een gebruikersgroep).
- Klik om een handtekeningverzoek voor een specifieke persoon toe te voegen (meestal gebruikt om goedkeuring van een supervisor aan te vragen).
- Klik om een handtekeningverzoek voor een gebruikersgroep toe te voegen.
- Klik om een checklist toe te voegen.
Een issue sluiten
Om een issue te sluiten, moet u de status ervan naar gearchiveerd (voor opgeloste issues) of geweigerd (voor geweigerde issues) verplaatsen.
Zie de lijst met gesloten issues uit het verleden
- Ga naar Continue verbetering in het zijpaneel.
- Ga naar het doelverbeterbord
- Klik op het pictogram ⋮ (drie punten).
- Klik op Geweigerd & gearchiveerd.
Zie de geschiedenis van een issue
Om de eerdere activiteiten van een issue te zien (inclusief verplaatsingen tussen kolommen en acties zoals handtekeningverzoeken).
- Ga naar Continue verbetering in het zijpaneel.
- Ga naar het verbeterbord dat de issue bevat waarvan u de geschiedenis wilt zien.
- Klik op de doelissue.
- Klik op het pictogram ⋮ (drie punten) naast het sluitpictogram.
- Klik op Toon activiteit.