Overslaan en naar hoofdcontent gaan

Vervolgacties op een ingediend ticket

Als admin ben je verantwoordelijk voor het opvolgen van problemen (tickets die door je operators zijn ingediend). Dit kun je doen:

Zie de lijst met issues in je workspace

  1. Ga naar Continue verbetering in het zijpaneel.
  2. Om de lijst met alle issues in je workspace te zien, selecteer het tabblad Alle issues. Dit is het eerste tabblad dat standaard wordt geopend wanneer je het Continue verbetering-add-on bezoekt.
  3. Om de lijst met issues van een specifiek verbeterbord te zien: Klik op het tabblad van dat verbeterbord.

Zie een issue

  1. Ga naar Continue verbetering in het zijpaneel.
  2. Klik op de issue die je wilt zien.

Een issue opvolgen

Een issue aanpassen

Als admin kun je een issue (een ticket dat door een operator is verzonden) aanpassen. Dit zijn de mogelijkheden voor bewerking:

Een screenshot van een projectmanagement-interface met een taak over een beschadigde kartonnen doos. De taakdetails bevatten een checklist en opmerkingen. De taak bevindt zich momenteel in het

  1. Klik om te openen de optie om de opmerking van de operator aan te passen.
  2. Klik om de checklist te bekijken (als je deze in de verbeteringsstroom hebt opgenomen).
  3. Klik om te openen de optie om aanvullende bestanden naar de issue te uploaden.
  4. Klik om te openen de optie om de afbeelding die door de operator is verzonden te downloaden/verwijderen, of om deze naar de afbeeldingsbibliotheek te kopiëren.
  5. Klik om aanvullende opmerkingen in te typen, en klik op Commentaar in de rechterbenedenhoek van het veld wanneer je klaar bent.

Issue-statussen opvolgen

Aan de rechterkant van het menu kun je de lijst met issue-statussen zien. De bestaande statussen zijn gebaseerd op de template van het verbeterbord dat je hebt gekozen bij het aanmaken van dat verbeterbord.

In de afbeelding hieronder hebben we de PDCA-template (Plan, Do, Check, Act) gebruikt.

Een computerscherm toont een issue-trackingsysteem. De issue, getiteld

Verander de status van een issue

  1. Klik op het ⋮ (drie-puntjes) pictogram naast de status die je wilt veranderen.
  2. Klik op Naar deze kolom verplaatsen.
  3. Klik op Ja.

Wat kun je doen in elke issue-status?

Screenshot van een softwareinterface met een taak met betrekking tot verpakkingsproblemen. De taak benadrukt een beschadigde kartonnen doos met een fotobijlage. De interface toont opties om de taak te verplaatsen, handtekeningverzoeken en checklists toe te voegen, met een pijl die naar deze opties wijst.

  1. Klik om de issue naar die status te verplaatsen.
  2. Klik om een taak toe te voegen (die kan worden toegewezen aan jezelf, aan een specifieke persoon of aan een gebruikersgroep).
  3. Klik om een handtekeningverzoek voor een specifieke persoon toe te voegen (meestal gebruikt om goedkeuring van een supervisor aan te vragen).
  4. Klik om een handtekeningverzoek voor een gebruikersgroep toe te voegen.
  5. Klik om een checklist toe te voegen.

Sluit een issue

Om een issue te sluiten, moet je de status ervan veranderen naar gearchiveerd (voor issues die zijn opgelost) of geweigerd (voor issues die zijn geweigerd)

Zie de lijst met gesloten issues uit het verleden

  1. Ga naar Continue verbetering in het zijpaneel.
  2. Ga naar het doelverbeterbord
  3. Klik op het ⋮ (drie-puntjes) pictogram.
  4. Klik op Geweigerd & gearchiveerd.

Zie de geschiedenis van een issue

Hier kun je zien hoe je de vorige activiteiten van een issue kunt bekijken (inclusief verplaatsingen tussen kolommen en acties zoals handtekeningverzoeken).

  1. Ga naar Continue verbetering in het zijpaneel.
  2. Ga naar het verbeterbord dat de issue bevat waarvan je de geschiedenis wilt zien.
  3. Klik op de doelissue.
  4. Klik op het ⋮ (drie-puntjes) pictogram naast het sluitpictogram.
  5. Klik op Toon activiteit.