Als beheerder bent u verantwoordelijk voor het opvolgen van problemen (tickets die door uw operators zijn ingediend). Dit kunt u doen:
Hoe u de lijst met problemen in uw werkruimte kunt zien
- Ga naar "Continous Improvement" in het zijpaneel.
- Om de lijst met alle problemen in uw werkruimte te zien , Selecteer het tabblad "All issues". Dit is het eerste tabblad dat standaard wordt geopend wanneer u de "Continous Improvement" add-on bezoekt.
- Om de lijst met problemen van een specifiek verbeterbord te zien: Klik op het tabblad van dat verbeterbord.
Hoe u een probleem kunt zien
- Ga naar "Continous Improvement" in het zijpaneel.
- Klik op het probleem dat u wilt zien.
Een probleem opvolgen
Een probleem bewerken
Als beheerder kunt u een probleem (een ticket dat door een operator is verzonden) bewerken. Dit zijn de bewerkingsmogelijkheden:
- Klik om de optie te openen om de opmerking van de operator te bewerken.
- Klik om de ticketcontrolelijst weer te geven (als u deze in de verbeterstroom hebt opgenomen).
- Klik om de optie te openen om aanvullende bestanden naar het probleem te uploaden.
- Klik om de optie te openen om de afbeelding die door de operator is verzonden te downloaden/verwijderen, of om deze naar de afbeeldingsbibliotheek te kopiëren.
- Klik om aanvullende opmerkingen in te typen en klik op "Comment" in de rechterbenedenhoek van het veld wanneer u klaar bent.
Opvolging van probleemstatussen
Aan de rechterkant van het menu ziet u de lijst met probleemstatussen. De bestaande statussen zijn gebaseerd op de sjabloon van het verbeterbord dat u kiest bij het maken van dat verbeterbord.
In de onderstaande afbeelding hebben we de PDCA-sjabloon (Plan, Do, Check, Act) gebruikt.
Hoe u de status van een probleem kunt wijzigen
- Klik op het pictogram met drie punten naast de status die u wilt wijzigen.
- Klik op "Move to this column".
- Klik op "Yes."
Wat kunt u doen in elke probleemstatus?
- Klik om het probleem naar die status te verplaatsen.
- Klik om een taak toe te voegen (die aan uzelf, aan een specifieke persoon of aan een gebruikersgroep kan worden toegewezen).
- Klik om een handtekeningverzoek voor een specifieke persoon toe te voegen (meestal gebruikt om goedkeuring van een supervisor aan te vragen).
- Klik om een handtekeningverzoek voor een gebruikersgroep toe te voegen.
- Klik om een controlelijst toe te voegen.
Hoe u een probleem kunt sluiten
Om een probleem te sluiten, moet u de status ervan wijzigen in "Archived" (voor problemen die zijn opgelost) of "Declined" (voor problemen die zijn afgewezen)
Hoe u de lijst met gesloten problemen uit het verleden kunt zien
- Ga naar "Continous Improvement" in het zijpaneel.
- Ga naar het doelverbeterbord
- Klik op het pictogram met drie punten.
- Klik op "Declined & archived".
Hoe u de geschiedenis van een probleem kunt zien
Hier ziet u hoe u de eerdere activiteiten van een probleem kunt zien (inclusief verplaatsingen tussen kolommen en acties zoals handtekeningverzoeken).
- Ga naar "Continous Improvement" in het zijpaneel.
- Ga naar het verbeterbord dat het probleem bevat waarvan u de geschiedenis wilt zien.
- Klik op het doelprobleem.
- Klik op het pictogram met drie punten naast het sluitpictogram.
- Klik op "Show activity".